3月21日，山西省家政服務協會聯合北京小熊美家科技有限公司（熊貓系統）發布了《山西省家政行業2024年白皮書》（以下簡稱《白皮書》），對山西省家政行業進行了全面且深入的剖析，為我們揭開了山西省家政行業在產業轉型背景下的發展全貌。連日來，記者就此相關問題進行了採訪。

　　3月13日10時許，47歲的“太行月嫂”趙許頻騎著電動車，哼著小曲前往省城碧桂園玖璽台為主顧打掃做飯，這已經是她和趙阿姨合作的第二個年頭了。

　　今年65歲的趙阿姨，家裡隻有老兩口，趙阿姨身體不太好，曾在餐飲業工作過的她非常注重營養均衡和食材健康，於是她選擇了找家政私人訂制服務。

　　家政服務看似簡單，卻事關千家萬戶的生活品質。如今，隨著城市化進程加快、人口老齡化加劇，以及生活水平的提高，家政服務市場需求日益旺盛。

　　《白皮書》指出，2024年山西省家政行業呈現出蓬勃的發展態勢。數據顯示，截至2024年12月31日，山西省共有存續家政服務企業數量6062家，2022-2024年新增注冊家政服務企業數量呈明顯上漲趨勢，年均超過4000家，對比2019-2021年的年均902家，呈現4倍增長趨勢。這一顯著增長表明，盡管面臨經濟環境的復雜變化，家政行業依然吸引了大量創業者和投資者的目光，市場規模進一步擴大。只是個體工商戶佔比高達66.5%，小、散特征明顯。這還不包括游離在登記注冊之外的從業個體。

　　在企業發展模式上，不同規模的家政企業呈現出不同的特點。1-3人的家政門店多由行業內培訓師或服務員轉型創立，靠誠信經營和轉介紹業務存活﹔4-10人的門店多由互聯網公司創業者創立，具備標准服務流程和信息化管理﹔11-20人的門店組織架構清晰，服務和獲客能力強，互聯網意識突出﹔百人以上的集團門店是當地龍頭企業，業務綜合，覆蓋全省甚至部分外省市，且互聯網應用程度高。

　　與此同時，《白皮書》顯示，家政行業的數字化轉型也在加速推進。2024年，預估山西省非個體工商戶的家政企業數字化率在30%-40%，全量家政企業的數字化率在10%-20%。越來越多的家政企業開始意識到數字化管理系統的價值，通過信息化手段提升服務效率、優化運營管理流程、增強客戶體驗，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　“以前找保潔要跑門店，現在打開手機就有很多選擇。”省城市民陳晨深有感觸地說。家裡老人和孩子需要照顧，平時沒有時間打掃衛生，每周要預約兩次保潔服務。以往，她都要到家政公司預訂，現在通過“三晉雲家政”小程序就能輕鬆預約，還可以查看服務人員的履歷、評價等信息。

　　“吃西蘭花啦！”3月25日，“呂梁護工”許連紅把勺子輕輕地送到80多歲的李女士嘴邊，看著老人慢慢咽下，然后拿起紙巾幫老人擦拭嘴角的菜汁。

　　來自呂梁市中陽縣武家庄村的許連紅，兩個孩子上學，丈夫患病無法干重活。jbo竞博电竞登录2016年底，她參加了呂梁市組織的護工培訓，如今在北京當護工，每月工資近7000元。李女士下肢癱瘓，還患有阿爾茨海默病，護理難度大。許連紅細心、專業的服務，讓李女士和家人頗為滿意。

　　家政服務的質量直接關系到千家萬戶的幸福指數，從業人員憑借著技能在社會立足，讓自己的家庭過上了更好的生活，也為無數家庭帶來溫暖和希望。

　　然而，《白皮書》顯示，家政行業的從業者結構呈現出以下一些特點。從籍貫分布來看，臨汾、呂梁、長治、運城、太原是主要來源城市，佔比超69%，本地服務人員佔主導地位，佔比高達90.9%，這反映了家政服務行業的地域性特征，同時也說明了本地勞動力在家政市場中的重要地位。從年齡分布來看，46-55歲年齡段從業者依然是主力軍，佔比超過60%，且老齡化趨勢明顯，2021年-2024年平均年齡由48.08歲上升為49.41歲，91%為女性。這種年齡和性別結構可能會對家政服務的質量和創新性產生一定影響，行業需要吸引更多年輕勞動力注入新的活力和專業技能。

　　可喜的是，家政服務員的薪資水平卻在逐年上漲。2021年-2024年，除月嫂外，家政服務員平均月薪從3646元上漲至4266元，漲幅達17%，平均每年上漲5.7%。這一方面體現了家政服務市場的旺盛需求，另一方面也反映了從業者勞動價值的提升。

　　今年36歲的司靜雲是山西祥達集團家政服務有限公司的一名育兒師，2021年3月，她和姐妹們參加了母嬰護理員培訓，開始了全新的人生旅程。4年過去，她已經形成了獨具特色的“司式服務”，並榮獲“山西省勞動模范”“三晉技術能手”等稱號。

　　她表示，開始時覺得“伺候人不體面”，看到習總書記說“家政服務大有可為”，便心生觸動。隨著消費者對家政服務質量的要求不斷提高，年輕人腦子活，上手快，尤其是數字化時代，具備專業技能和豐富經驗的家政服務員自然能夠獲得更高的報酬，家政服務期待更多新生力量入圍。

　　從簡單的衛生清潔，到專業的老人照料、母嬰護理，再到新興的上門代廚、整理收納等，如今的家政服務業需求呈現出多元化、個性化、專業化的發展趨勢，家政市場也不斷精細化，開啟高端服務模式。

　　《白皮書》指出，近年來，家政服務的需求的確發生了很大變化。數據顯示，育兒嫂訂單佔比有所下降，而月嫂訂單佔比則呈現上升趨勢，推測這與“龍年”新生兒數量增加有關。此外，廚師、管家、家教等高端家政服務崗位的需求佔比略有增加，這表明消費者對家政服務的需求日益多元化，不再局限於傳統的保潔、家務等基礎服務，而是對專業化、定制化的高端家政服務有了更高的期待。

　　“今天體驗了一把高端品質保潔，之前找的保潔阿姨和這家差得不是一星半點，完全沒有可比性。干活都是年輕人，分工明確。讓我震驚的是，油煙機他們都給拆開清洗了，都不用你說，自己突突干，專業細心、干活利索。必須發朋友圈夸贊一下！”看到家裡翻天覆地的變化，市民郝宏忍不住發了一條朋友圈。

　　在獲取家政服務的渠道方面，轉介紹仍是消費者請家政的主要渠道，佔比44%，線上平台的重要性也日益凸顯，佔比44%，線下渠道則相對較少，僅佔12%。這說明，互聯網平台在家政服務市場的影響力日益增強，消費者越來越傾向於通過線上渠道尋找和預訂家政服務。

　　山西卟凡網絡科技有限公司是一家以“全域流量解決方案+創業生態賦能”為核心的數字化服務商。目前正依托數字化管理與系統成熟的系統化數據運營，為家政行業合作伙伴提供流量獲客、私域變現的全周期解決方案。

　　董事長孫銘說：“家政市場未來有大的發展趨勢，短視頻的興起為家政公司提供了新的獲客渠道，越來越多的公司希望通過短視頻展示服務優勢，擴大客戶群體。同時，家政企業需要重視線上渠道的建設和推廣，提升自身的互聯網營銷能力，從而更好地滿足消費者的需求。不同行業的流量打法不同，家政公司可以通過自營和流量賦能兩種方式發展，通過數字化方式管理客戶，通過數據分析優化業務流程，從而提高客戶轉化率。”

　　山西省家政服務協會會長鄭寶蘭表示，家政服務業是民生工程，也是鄉村振興的重要抓手。盡管面臨挑戰，但行業未來仍充滿機遇。相信在各方的共同努力下，山西家政服務業將迎來更加廣闊的發展空間，jbo竞博电竞登录進而讓“小家政”撬動“大消費”，助力擴大內需。（記者任志霞）

　　“今年前9個月我家收入一共3.1萬多元，僅通過土地流轉種植馬鈴薯和在基地干活，收入就增加了1萬多元。”在山西省陽泉市盂縣東梁鄉東梁村，村民王建明掰著手指算起豐收賬。…

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